Refusjonspolicy
Vi har en 14-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen din til å be om retur.
For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den. Den må også være ubrukt eller uåpnet, med merkelapper, og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset.
For å starte en retur kan du kontakte oss på support@mirano.no.
Hvis returen godkjennes, vil vi sende deg en returetikett, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som returneres til oss uten at du først har sendt forespørsel om retur, vil ikke bli akseptert. Vær oppmerksom på at hvis du bor utenfor Norge, kan frakten ta lengre tid enn forventet.
Du kan alltid kontakte oss for spørsmål om retur på support@mirano.no.
Skader og feil
Vennligst inspiser bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og rette opp feilen.
Visse typer varer kan ikke returneres, som forgjengelige produkter (f.eks. mat, blomster eller planter), spesialbestilte varer (f.eks. skreddersydde eller personaliserte produkter) og produkter for personlig pleie (f.eks. skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke retur av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser.
Ta kontakt dersom du har spørsmål eller bekymringer vedrørende en spesifikk vare.
Vi kan dessverre ikke godta retur på salgsvarer eller gavekort.
Uavhentede pakker
Dersom en ordre returneres til oss fordi den ikke er hentet ut fra hentested eller postkontor innen fristen, vil vi trekke fra faktiske fraktkostnader (både forsendelse og retur) og eventuelle toll-/andre avgifter, fra et eventuelt refundert beløp. Dersom produktet er skadet, brukt eller ikke kan selges videre som nytt, kan vi også trekke fra en gebyrkostnad for verdiforringelse.
I enkelte tilfeller, der kostnadene for frakt og håndtering overstiger produktets verdi, kan det hende at refusjon ikke gis.
Hvis en ordre returneres til oss fordi den ikke er hentet i tide, kan vi tilby gjenutsendelse mot betaling av nytt fraktgebyr. Dersom kunden ikke svarer innen 14 dager, vil produktet bli destruert, og ingen refusjon vil bli gitt.
Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du ønsker, er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, legge inn en ny bestilling på ønsket vare.
EU – 3 dagers angrerett
Uavhengig av det ovennevnte, dersom varene sendes inn i EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 3 dager av hvilken som helst grunn, uten begrunnelse. Som nevnt over, må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt eller uåpnet, med merkelapper, og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset.
Refusjon
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og inspisert returen din, og om refusjonen er godkjent eller ikke. Hvis den blir godkjent, vil du automatisk få refundert beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det kan ta noe tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og poster refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, vennligst kontakt oss på support@mirano.no.